אזערי נ' תקשורת בע"מ

פסק דין

התובע היה לקוח של הנתבעת, שהינה חברה למתן שירותי טלוויזיה, אינטרנט, וטלפונים, והיא סיפקה לו שירות עד יום 26.08.10, אז הסתיים החוזה בין הצדדים.

לטענת התובע בחודש 02.11 שלחה הנתבעת ידיה לחשבונו של התובע באמצעות הודעת חיוב לחברת האשראי, וגבתה ממנו ללא רשות סך של 327.69 ₪.

חברת האשראי זיכתה את חשבונו של בחזרה של התובע על פי מכתבה מיום 28.02.11.

לטענת הנתבעת התובע הצטרף למבצע טריפל פלטינום ביום 12.08.08 אשר מקנה ללקוחות הנתבעת שירותי טלוויזיה דיגיטאלית, תשתית אינטרנט וטלפון במחיר 269 ₪ לחודש תמורת התחייבות לצרוך את שירותי הנתבעת לתקופה שלא תפחת מ- 24 חודשים.

הנתבעת טענה כי במהלך חודש אוגוסט 2010 התקבלה פנייתו של התובע בבקשה לניתוק השירותים. הוא נותק על פי בקשתו.

לטענתה, במהלך חודש מאי 2011 התקבלה אצל הנתבעת הודעה על ביטול חיוב בסך של 327.69 ₪ בגינו זוכה התובע על ידי הנתבעת, משכך, נוצר מצב שבו התובע זוכה על ידי הנתבעת עבור חיוב שכלל לא כובד בפועל, ולכן נוצר לתובע חוב במנוי בסך 327.69 ₪.

ביום 20.01.12 בו נשמעו עדויות הצדדים.

התובע העיד כי נציגי הנתבעת אמרו לו כי הנתבעת גבתה ממנו 120 ₪ מדי חודש שלא בצדק, והבטיחו שיחזירו לו את אותו סכום (ראה עמוד 2 לפרוטוקול). כן העיד כי הנתבעת גבתה ממנו סך של 327.69 ₪ בחודש ינואר 2011, לאחר שכבר התנתק ממנה (ראה שם).

נציגת הנתבעת מנגד הסבירה בעדותה מאין הגיע החיוב. על פי עדותה ביקש התובע ביום 26.08.10 להתנתק משירותי הנתבעת, ועל כן נקבע מועד לניתוק ואיסוף הציוד ליום 11.10.10, כשהוסבר לו כי לאחר הניתוק יזוכה עבור דמי מנוי של החודשים ספטמבר ואוקטובר 2010. בהתאם לכך, זיכתה הנתבעת את התובע בגין חיובים אלו (נספח 4 מזכר מס' 1 להודעה מטעם הנתבעת) כלהלן :

21.11.10 החזר של 221.96 ₪ .

07.12.10 החזר של 218 ₪ .

22.12.10 החזר של 778.88 ₪ .

09.01.11 החזר של 716.28 ₪.

בנוסף, מעיון בנספח 4 מזכר מס' 2 להודעה מטעם הנתבעת, עולה כי התובע זוכה בסך של 782.23 ₪ בגין דמי מנוי יחסיים של חודש אוגוסט ספטמבר ואוקטובר 2010, ולאחר שקיבל את הזיכוי הוא ביטל את החיוב של חודש אוקטובר 2010 מול חברת האשראי בסך של 327.69 ₪, כך שיצא שהנתבעת זיכתה את התובע בעבור חיוב שלא חויב בו בפועל.

באשר לסכום שחוייב בו התובע מעבר לסכום המקורי של 269 ₪ שבמבצע, הרי התובע שדרג את מסלול הטלפון בעלות חודשית של 39.10 ₪, וכן שדרג את המהירות של האינטרנט ל- 2.5 מגה בתוספת של 24 ₪ עלות חודשית.

יתר על כן, מפניותיו של התובע אל הנתבעת עולה כי הוא ידע כי אינו זכאי לקבל את ערוץ הבריאות וערוץ אגו במסגרת המבצע, אולם ביום 05.04.09 החליט נציג של הנתבעת לתת לתובע את הערוצים הנ"ל לתקופה של 3-4 חודשים בחינם, כשלאחר מכן הוא מתחיל לשלם בגין אותם ערוצים.

הנתבעת הציגה העתק מטופס ההתקשרות החתום על ידי התובע (נספח 5 להודעת הנתבעת). באותו טופס נתן התובע הרשאה לנתבעת לחייב את כרטיס האשראי שבחזקתו.

ועוד, התובע נתן הסכמתו לנתבעת לגבות מחשבונו חיובים בגין דמי מנוי חודשיים, עת שילם סך של 200 ₪ עבור דמי מנוי חיבור בהוראת קבע (ראה נספח 7 מזכר מס' 1 להודעת הנתבעת).

יתרה מכך, ביום 10.11.08 שולם החוב של התובע במלואו ועודכן כרטיס אשראי כאמצעי תשלום קבוע, זאת מול נציג גבייה של הנתבעת (ראה נספח 8 מזכר מס' 3 להודעת הנתבעת).